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如何从0到1精细化做用户运营?

2019-05-08 18:28

用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。

运营的终极目标就一句话——把用户“搞”进来,把用户“留”下来。前者就是拉新,后者就是留存。运营任何工作,都必须围绕这一点展开,是否有助于拉新,或者是否有助于留存。如果有直接关系,那就坚定不移地给钱给人去做;如果不是直接关系,那就要反思一下。


如何把用户“搞”进来?


第一步:去哪搞?

首先你需要了解你的产品,比如说目标用户是谁?他们有哪些特征?他们喜欢用什么东西?这时候可能会有伙伴提问,我觉得我们家产品好像所有人都可以用,比如说阅读软件。那麦姐告诉你,那说明你搞得还不够深入。

任何产品都有自己的引爆用户、高频用户、低频用户。引爆用户跟高频用户就是你应该用力搞的对象。接下来你需要知道目标用户会在哪里玩耍,还是拿阅读软件为例,如果主打无节操的概念,那目标用户可能活跃在各大二次元、A站B站、贴吧论坛里面。


第二步:怎么搞?

知道用户在哪里,接下来怎么搞呢?市场投放、活动策划、换量互推、话题营造、PR宣传等等,总之要用你的目标喜欢的语言,喜欢的姿(fang)势(shi)来搞。这一部分展开讲,可以分成二十八式,日后细细分章节说哈。


如何把用户“留”下来?


第一步:怎么留?

用功能留住用户,用情感锁住用户。功能——工具类APP要好用,跟竞品比起来“敌有我有,敌无我有”。电商类APP要好买,价格优、商品真、客服棒。情感——用户运营的高阶版。社区化运营,让用户在这款产品里面有沉淀(头衔、发帖、代金券、余额等)、有维系(好友、粉丝等)。


第二步:留不住怎么办?

用户流失是每个产品无可避免的,有些用户的流失可能是之前版本不够优秀导致的。流失用户并不意味着完全没有机会了。前任还是有机会再变成现任的,只要你记住这几点:短信或者邮箱召回。需要注意文案与时机,五一来了,送用户一些代金券,顺便说说最新上线的超值产品,让用户觉得送的代金券是马上可用的。就有机会成功唤醒找回了,频繁地出现在用户面前。

通过微博微信运营,市场投放、PR宣传,不停地传达给用户,我们最新的功能亮点,吸引用户重新回来关注。相关产品商务合作。比如阅读软件可以跟FM类或者音乐播放类的换量,用户群体比较接近。

如果你已经开始接手第一步、第二步中的某一项工作了,恭喜你,你已经是合格的初级运营了。如果你已经在做上面这些工作的绝大部分,恭喜你已经是中级运营了。如果上面的工作你全部都有涉猎,且参与决策中,恭喜你已经是高级运营了.

把用户“搞”进来,把用户“留”下来,说起来很容易,就一句话。实际做起来很难,很多人可能在前者深耕,专心于拉新;很多人可能在后者深耕,专注于留存。在任何一个方面做得越久,越不容易跳出来。所以做好运营真的不容易。每个产品都有自己的特性,别人的方法并不一定适用于你,运营人需要有勇气去尝试,需要有动力去学习,需要有内心去承受。但是,做成一个鲜活的有温度的产品,这样的成就感是非运营人所不能感知的,运营人的专属骄傲~